Hoe wij het doen 2017-12-14T14:44:33+00:00

Klant centraal stellen is niet genoeg

Klantgerichtheid is geen aparte taak voor de klantenservice. Wel een door iedereen gedeelde visie, en een werkwijze die stevig verankerd is in de hele organisatie – op alle fronten.

Daarom is een paar procedures aanpassen of een specifieke afdeling verantwoordelijk maken niet genoeg. Ook de goedbedoelde instructie ‘aardig zijn voor de klant’ volstaat niet.

Combinatie van mensen en procedures

In een klantgerichte organisatie zijn alle systemen en procedures erop gericht om het de klant makkelijk te maken. Niet alleen de klantenservice en de helpdesk, ook het management, de buitendienst en andere ondersteunende afdelingen. Alle medewerkers – van hoog tot laag, van binnen- tot buitendienst – zijn gefocust op het verbeteren van het contact met klanten.

Moeiteloos klantgericht in drie stappen

Al mijn klanten neem ik mee langs dit driestappenplan voor meer klantgerichtheid. Met als leidraad de vraag: hoe word je de organisatie waarbij jullie zélf klant willen zijn en blijven?

Voor wie ik werk

Bel gerust om te sparren over beter klantcontact

06 – 1440 7140