Grootste misverstand over klanten?
Dat ze er voor de organisatie zijn in plaats van andersom. Dat medewerkers vragen naar iemands klantnummer in plaats van naar zijn postcode of geboortedatum. Dat is het verschil tussen klantgerichtheid en organisatiegerichtheid.Klantgerichtheid betekent denken vanuit je klant. Wat vindt zij belangrijk, wat is nodig om hem een goede ervaring te geven?
